Westend Medical Center - Frankfurt

Em Dangla

Good: Fast, competent, approachable. Nurses and staff would guide me and answer my questions. Most importantly: successful operation.

Bad: No parking for the patients of our assigned Doctor, Fr. Dr. Keller. We paid €700, but only got a receipt of €350. Still in the process of clarifying.

Gabriele May

Waren mit meinem Mann das erstmal im Medical Center in Frankfurt. Da man dort schlecht parken kann, sind wir in das Parkhaus am Turmcenter gefahren. Mussten dann sieben Minuten zu Fuß ins Center laufen. Dort hat man uns sehr freundlich begrüßt und alles ging reibungslos durch. Das Team war sehr hilfsbereit und kompetent. Während mein Mann operiert wurde, hatte ich nachgefragt, ob sie uns später ein Taxi rufen könnten. Man hat mir empfohlen erst um die Ecke zu gehen, weil dort meistens welche stehen. Wenn nicht würden sie eins rufen. Würden jederzeit wieder dorthin fahren. Hatten nur positive Erfahrungen gemacht. Weiter so!!

Flo Glasser

Hallo,

ich wurde hier am 9.9 Operiert, sehr freundlich Empfang. Ich war jetzt schon sehr oft in Ambulanten OP, hier war es sehr schön gewesen. Der OP liegt in einem Hochhaus, im Untergeschoss, etwas versteckt aber einfach zu finden. Park-Optionen sind net so dolle, aber gut schafft man auch irgendwie.

Ich hab mich wohl gefühlt wie auch gut aufgehoben, habe nicht lange warte müssen war auch der erste gewesen gefühlt. Der Narkose-Artz war sehr nett und freundlich alles erklärt was es gab. Das Narkose Telefonat war nicht Toll muss ich sagen, hat einige Tage gedauert bis ich wen ans Telefon bekommen habe, das Gespräch war auch nicht super ehrlich gesagt. Aber gut ich kenne den Ablauf und war einige Male schon unter Narkose. Die Mitarbeiter waren alle super Freundlich, habe mich wohl gefühlt das ist wichtig bei einer OP. Ich lag im Aufwachraum, auch nach der OP wurde ich freundlich behandelt trotz Stress weil da an dem Tag einige ops waren. Es war alles sauber steril etc... ich fand es sehr schön da, wie auch gut und professionell aufgehoben. Klar es ist ein OP mit vielen Eingriffen am Tag etc... da kann das Personal auch ma gestresst sein, oder die Atmosphäre kenne ich auch von anderen OP's. Aber ich kann nur Positives sagen.

Jana Scheitza

Titel: Enttäuschende Erfahrung im Westend Medical Center

Ich möchte meine Erfahrungen im Westend Medical Center teilen, da ich mit dem gesamten Ablauf äußerst unzufrieden bin.

Zunächst einmal musste ich über drei Stunden warten, bevor ich überhaupt aufgerufen wurde. Der Empfang war während meines Wartens nur sehr kurz besetzt, und nach meiner Ankunft war niemand mehr dort, um Fragen zu beantworten oder Informationen bereitzustellen. Besonders unangenehm fand ich, dass ich Zeugin von Nachbesprechungen nach Operationen am Empfang wurde, bei denen alle Anwesenden, mich eingeschlossen, mitbekommen konnten, was besprochen wurde. Dies empfand ich als unprofessionell und unangemessen.

Als ich schließlich in ein kleines Zimmer gebracht wurde, musste ich dort erneut eine weitere Stunde warten. In dieser Zeit öffnete sich mehrfach der Vorhang, wodurch fremde Mediziner hereinschauten und anmerkten, dass ich offenbar nicht die richtige Patientin war. Diese Situation war für mich sehr unangenehm, da ich selbst nicht wusste, was als Nächstes passieren würde.

Das Gespräch mit dem Narkosearzt war ebenfalls enttäuschend. Es fühlte sich sehr kalt und unpersönlich an; es gab keine richtige Vorstellung, noch wurde mir mitgeteilt, wann genau der Eingriff beginnen würde. Als ich schließlich im OP-Saal war, fand ich es äußerst unangenehm, dass ich mit drei Männern alleine war und ohne angemessene Aufklärung sowie vor der vollständigen Narkose untersucht wurde.

Nach dem Eingriff war die Betreuung minimal. Eine Krankenschwester war kurz da und reichte mir ein Glas Wasser. Dann wurde mir meine Kleidung zurückgegeben, und ich musste allein das Gebäude verlassen. Es kam zu keiner Nachbesprechung, und ich fühlte mich in diesem Moment völlig vernachlässigt. Das gesamte Gebäude wirkte leer, was die Situation noch verstärkte.

Die OP verlief gut und das ist natürlich am Ende was zählt. Doch das drum herum war enttäuschend.

Insgesamt war meine Erfahrung im Westend Medical Center , außer der OP, alles andere als positiv. Ich hoffe, dass diese Rückmeldung zur Verbesserung der Patientenbetreuung und -kommunikation beiträgt, damit zukünftige Patienten nicht die gleichen negativen Erfahrungen machen müssen.

J

Habe lange überlegt ob ich eine Bewertung abgebe oder nicht , aber das war die Erfahrung die wir gemacht haben .Es geht um mein Kind was im August operiert wurde . Kurz gefasst : Narkose Vorgespräch fand kein statt . Dem Kind ist eine Salbe aufgetragen worden die nach 40 min wartend auf dem Bett nichts mehr gebracht hat . Kein Spray , ohne großartig zu sprechen ist das Kind völlig im Panik mit einem Mitarbeiter ( Narkose Arzt ) mitgenommen worden . Nach 25 min , dürfte ich zum Kind , der Kratzer an den Beinen hatte ( er musste sich so gewehrt haben ) und völlig benebelt geschriehen hat , was auch Ok ist nach einer Narkose . Nach nicht mal 10 min kam die Schwester um zu fragen wann der Papa kommt um ihm abzuholen . Da sich mein Kind in der Hose gemacht hat vor Angst , habe erst mal Kind umgezogen und wir sind mit dem Kind was noch nicht mal richtig laufen könnte , rausgegangen. Zu Hause habe ich erfahren das die Wörter gefallen sind :“ du bist ein kleiner Hosenscheisser „ was absolut nicht in Ordnung ist .
Einzige positive war das der operierende Arzt Abends angerufen hat , um zu fragen wie es dem Kind geht und eine Art Erklärung abgegeben hat an was man sich halten sollte nach der OP.
Diese Bewertung habe ich weiter zu unsere HNO Praxis gegeben ( wo wir bei Nachsorge waren ) und den Vorfall geschildert. Man wusste wer der Narkose Arzt war und man würde es weiter geben .
Hoffe es bringt was , und hier ein wenig Empathie gelernt wird und mit den Kinder anders umgegangen wird .

Flick Flack

Ich kann die Bewertung vom Christian S. nicht nachvollziehen. Ich hatte, nachdem ich das gelesen hatte Angst davor dahin zu gehen.

Es kam alles anders. Die Anmeldung war besetzt und super freundlich, ich durfte kurz danach mich bereits in mein OP Outfit schmeißen. Ich lag dann auf meinem Bettchen auf dem ich wieder aufwachen würde. Ja, tatsächlich musste ich da warten. In der heutigen Zeit der Handys konnte ich meine Abholerin immer updaten.

Und das es zur Verzögerung der OP kommt, liegt auch daran das man bei der Vergabe der Zeiten nicht weiß wie die vorherigen OPs verlaufen.

Beim Aufwachen wurde ich oft nach meinem Befinden gefragt. Ich habe Tee erhalten mit Kekse. Auch wurde mir beim anziehen geholfen. Es war ein guter Service.
Ich habe mich sehr wohl gefühlt.

Das einzige was ein Nachteil ist, die Tiefgarage ist nicht so leicht zu finden. Deswegen 4 Sterne.

nadi Nadi Zumba

Ich hatte einen kosmetischen Eingriff im Westend Medical Center, und wollte mich auf diesem Wege bei der Belegschaft bedanken . Alle sind hier sehr freundlich und fürsorglich. Einen besonderen Dank möchte ich der Nachtschwester Marina aussprechen . Durch ihre sympathische Art hat sie den Aufenthalt sehr positiv gestaltet, und ich fühlte mich hier sehr gut aufgehoben. DANKE ?

Iskra Yakimova

Ich bin sehr zufrieden mit dem Aufenthalt. Ich ließ mich ästhetisch dort operieren. Die Ärzte und das Pflegepersonal waren immer für mich da. Einige Stunden nach OP Ende habe ich Schmerzen bekommen und habe sofort Mittel dagegen bekommen. Herzlichen Dank!